Centre de service Dremel

4915 21st Street
Racine, WI 53406

Téléphone :

Outils :

800-437-3635

DigiLab :

844-437-6533
Envoyez-nous un courriel

Giles Tool
47 Granger Ave.
Scarborough, Ontario (Canada)
M1K 3K9

Téléphone :

800-268-4255

416-287-3000


West Coast Tool
4008 Myrtle St.
Burnaby, BC (Canada)
V5C 4G2

Téléphone :

604-873-5394


Tony service d'outillage
6046, boul. Métropolitain est
Montréal, Québec (Canada)
H1S 1A9

Téléphone :

800-463-3676

514-252-1162
Envoyez-nous un courriel

Avant de nous envoyer votre outil

Veuillez lire ce qui suit pour vérifier si vous pouvez gagner du temps en recherchant la cause du problème vous-même.

Problème : L'outil fonctionne par intermittence.

Si votre outil est un outil rotatif avec fil, vérifiez d'abord les balais. Après de 50 à 60 heures d'utilisation, les balais de moteur en carbone doivent être remplacés. Débranchez l'outil, ouvrez les capuchons des balais et retirez les balais en carbone de leur support. S'il reste moins de 1/8 po de carbone sur chaque balai, ceux-ci doivent être remplacés. Les balais doivent être remplacés par paires, même si l'un des deux est plus usé que l'autre. Veuillez consulter votre notice d'utilisation pour plus d'information sur les balais de moteur et les instructions de remplacement.

Pour les outils rotatifs sans fil, assurez-vous que la batterie est bien insérée dans le corps de l’outil et bien verrouillée.

Problème : L'outil ne fonctionne plus du tout.

Afin de tester le réseau électrique, vérifiez votre prise en y branchant un appareil qui fonctionne bien (une lampe ou une radio par exemple).

Problème : L'outil est lent et peine à atteindre la vitesse désirée.

De fines particules et de la sciure peuvent pénétrer dans l'outil et engendrer des pertes de performance. Débranchez l'outil et « soufflez  » de l'air comprimé sec dans l'appareil pour débarrasser les orifices de ventilation et les leviers de commande des matières étrangères.

Remarque : Ne tentez pas de nettoyer l'outil en insérant des objets pointus à travers ses ouvertures.

Problème : L'accessoire n'est pas solidement fixé à l'outil.

Déterminez le mors qui correspond à la dimension de la tige de l'accessoire que vous voulez utiliser. Dremel offre quatre différentes tailles de mors qui s'adaptent à différentes tailles de tige.

Dremel offre également le mandrin Dremel qui vous permet de changer rapidement des accessoires pourvus de tiges de tailles différentes sans avoir à utiliser de mors.

Problème : Les mèches ne s'enfoncent pas dans l'outil. Réparer un mors qui coince

Un mors en argent et un écrou noir sont nécessaires pour maintenir les accessoires dans l’outil rotatif. Ces deux pièces se trouveront sur l'outil lorsque vous ouvrirez votre outil pour la première fois.

Il est possible qu'un mors reste coincé dans l'écrou, en particulier si un écrou est serré sur l'outil sans que la mèche ne soit en place. Si cela se produit, desserrez l'écrou. Le mors pourra alors être retiré de l'écrou en poussant la tige d'un accessoire dans le trou de l'écrou. Cela devrait faire ressortir le mors de l'écrou. Si cette solution ne résout pas le problème, reportez-vous à la section Solution pour mors coincé n° 2.

Solution pour mors coincé n° 2 :

•Appuyez sur le bouton de verrouillage sur la tige de l'outil rotatif
•Desserrez l'écrou et retirez-le de l'outil
•Le manchon du mors est-il dans l'outil ou le voyez-vous toujours dans l'écrou?
•Si le manchon du mors est toujours dans l'écrou :

◦tapez sur le côté de l'écrou afin de desserrer le mors et l'extraire de l'écrou
◦Ou prenez un accessoire et placez-le au-dessus de l'écrou pour faire sortir le mors
◦Ou secouez le manchon du mors à partir du bas pour le desserrer et faire sortir l'écrou



Retourner un outil pour entretien

Lorsque vous expédiez votre outil rotatif avec fil, n'emballez que l'outil (sans la boîte de rangement et les accessoires).

Lorsque vous expédiez votre outil sans fil, veuillez inclure l'outil, la batterie et le chargeur pour une analyse et une réparation complète du système.

L'emballage comprend :

Une copie de votre preuve d'achat datée
Une déclaration écrite décrivant le problème
Vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel

Veuillez emballer les articles que vous retournez pour les protéger durant le transport. Dremel vous recommande d'assurer votre colis contre la perte ou les dommages accidentels pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.



Délais et frais de réparation

Les renseignements suivants concernent uniquement les réparations effectuées dans les centres de service aux É.-U. :

Toutes les réparations sont réalisées dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre outil. Si un prix sur devis est demandé pour une réparation, aucune action ne sera entreprise avant que l'autorisation ne soit obtenue.

Les prix indiqués sont les frais de réparation maximum pour les réparations non couvertes par la garantie. Si les réparations sont mineures, les frais sont calculés en fonction du temps et des matériaux utilisés. Par conséquent, ces frais sont moins élevés.

VEUILLEZ CLIQUER ICI POUR obtenir le tableau de réparations maximales 2018.pdf


Commande de pièces

La plupart des pièces peuvent être commandées auprès des centres de service Dremel. Appelez-nous pour connaître la disponibilité et les prix.

Lors de votre appel, assurez-vous d'avoir le numéro de modèle et le numéro de type (généralement situé sur la plaque signalétique de votre outil) à portée de main. Veuillez prévoir un délai de livraison de 5 à 7 jours, et veuillez avoir en main votre carte de crédit lors de la livraison. Pas de CR. Le prix des pièces est modifiable sans préavis.



Assistance à la clientèle

Appelez-nous

1-800-437-3635

(du lundi au vendredi, de 8h am à 5h pm HNC)

Pour obtenir de l'assistance relative à DigiLab, appelez le

1-844-437-6533

 

Clavardage >

Discutez avec un de nos représentants et

obtenez des conseils et des renseignements. 

Envoyez-nous un courriel

Vous avez une question sans réponse à nous poser?

Manuels et documentation

Téléchargez les manuels, les guides de projet et autres documents.