Centre de service Dremel

4915 21st Street
Racine, WI 53406

Téléphone :

1-800-437-3635

1-262-554-1390
Envoyez-nous un courriel

Notre centre de service de Californie

Si vous êtes aux États-Unis, veuillez envoyer tout outil pour une évaluation ou des réparations couvertes par la garantie à notre centre de service au 4915 21st Street Racine, WI 53406

Pour en savoir plus, veuillez composer le 1 800 437-3635. Si vous retournez un outil, veuillez consulter les instructions de ce site Web concernant le retour d'outil.

Giles Tool
47 Granger Ave.
Scarborough, Ontario (Canada)
M1K 3K9

Téléphone :

1-800-268-4255

416-287-3000


West Coast Tool
4008 Myrtle St.
Burnaby, BC (Canada)
V5C 4G2

Téléphone :

604-873-5394


Tony service d'outillage
6046, boul. Métropolitain est
Montréal, Québec (Canada)
H1S 1A9

Téléphone :

800-463-3676

514-252-1162
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Avant de nous envoyer votre outil

Veuillez lire ce qui suit pour vérifier si vous pouvez gagner du temps en recherchant la cause du problème vous-même.

Problème : L'outil fonctionne par intermittence

Si votre outil est un outil rotatif avec fil, vérifiez d'abord les balais. Après de 50 à 60 heures d'utilisation, les balais de moteur en carbone doivent être remplacés. Débranchez l'outil, ouvrez les capuchons des balais et retirez les balais en carbone de leur support. S'il reste moins de 1/8 po de carbone sur chaque balai, ceux-ci doivent être remplacés. Les balais doivent être remplacés par paires, même si l'un des deux est plus usé que l'autre. Veuillez consulter votre notice d'utilisation pour plus d'information sur les balais de moteur et les instructions de remplacement. Si vous avez un outil rotatif sans fil, vérifiez si la batterie est bien enfoncée dans la partie principale de l'outil et verrouillée en place. Si vous avez un outil rotatif sans fil, vérifiez si la batterie est bien enfoncée dans la partie principale de l'outil et verrouillée en place.

Problème : L'outil ne fonctionne plus du tout.

Afin de tester le réseau électrique, vérifiez votre prise en y branchant un appareil qui fonctionne bien (une lampe ou une radio par exemple).

Problème : L'outil est lent et peine à atteindre la vitesse désirée.

De fines particules et de la sciure peuvent pénétrer dans l'outil et engendrer des pertes de performance. Débranchez l'outil et « soufflez  » de l'air comprimé sec dans l'appareil pour débarrasser les orifices de ventilation et les leviers de commande des matières étrangères. Remarque : Ne tentez pas de nettoyer l'outil en insérant des objets pointus dans ses ouvertures.

Problème : L'accessoire n'est pas solidement fixé à l'outil.

Déterminez le mors qui correspond à la dimension de la tige de l'accessoire que vous voulez utiliser. Dremel offre quatre différentes tailles de mors qui s'adaptent à différentes tailles de tige. Dremel offre également le mandrin Dremel qui vous permet de changer rapidement des accessoires pourvus de tiges de tailles différentes sans avoir à utiliser de mors.



Retourner un outil pour entretien

Lorsque vous expédiez votre outil rotatif avec fil, n'emballez que l'outil (sans la boîte de rangement et les accessoires). Lorsque vous expédiez votre outil sans fil, veuillez inclure l'outil, la batterie et le chargeur pour une analyse et une réparation complète du système. Veuillez emballer les articles que vous retournez pour les protéger durant le transport et y joindre une copie de la preuve d'achat portant la date, une déclaration écrite décrivant le problème et votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone durant la journée. Dremel vous recommande d'assurer votre colis contre la perte ou les dommages accidentels pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.



Délais et frais de réparation

Les renseignements suivants concernent uniquement les réparations effectuées dans les centres de service des États-Unis : toutes les réparations sont réalisées dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre outil. Si un prix sur devis est demandé pour une réparation, aucune action ne sera entreprise avant que l'autorisation ne soit obtenue. Les prix indiqués sont les frais de réparation maximum pour les réparations non couvertes par la garantie. Si les réparations sont mineures, les frais sont calculés en fonction du temps et des matériaux utilisés. Par conséquent, ces frais sont moins élevés.

VEUILLEZ CLIQUER ICI pour obtenir le tableau de réparations maximales 2016 (PDF)


Commande de pièces

La plupart des pièces peuvent être commandées auprès des centres de service Dremel répertoriés. Appelez le centre de service approprié pour connaître la disponibilité et les prix. Lors de votre appel, assurez-vous d'avoir le numéro de modèle et le numéro de type (généralement situé sur la plaque signalétique de votre outil) à portée de main. Veuillez prévoir un délai de livraison de 5 à 7 jours. Pas de CR. Lors de votre appel, veuillez avoir en main votre carte de crédit. Le prix des pièces peut changer sans préavis.



Assistance à la clientèle

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